情怀 | 把群众冷暖挂心头

  热情干练、业务精通，这是国家税务总局上海市浦东新区税务局第一税务所所长连池给人留下的第一印象。

　　自2009年考入税务部门以来，连池一直坚守在纳税服务第一线，她始终把纳税人摆在心中最重要的位置，把纳税人的事当做自己的事，用心用力用情解决纳税人最关心、最直接、最现实的问题。由于工作成绩突出，她获得了全国“人民满意的公务员”、全国五一劳动奖章、全国税务系统先进工作者等多项荣誉，以连池的名字命名的劳模创新工作室也被评为中国长三角地区劳模工匠创新工作室、上海市劳模创新工作室。连池说：“对我而言，这是脚踏实地、埋头耕耘的十五年，也是和‘税务蓝’双向奔赴的十五年。”

　　上海海立新能源技术有限公司，是一家拥有39项专利的高新技术企业，其生产的核心零部件，曾助推中国新能源客车成为2022年卡塔尔世界杯的运输主力。在税收大数据的支持下，连池发现，海立新能源可以适用增值税加计抵减政策优惠。“增值税加计抵减政策早一日享受，企业在国际市场上就能多一点竞争力！”连池立刻带领团队逐条逐项吃透政策，整理操作指南、辅导手册，并联合区局大数据团队，开展科学分析，发现海立新能源预计可加计抵减金额300余万元，占当年已缴增值税的一半以上。当得知这一振奋人心的好消息时，企业负责人激动地给连池发来信息：“太好了！这样我们就可以把更多资金用于产品研发！让更多‘未来车’走出国门！”

　　面对时代发展带来的新机遇、新挑战，连池斗志昂扬，一直在探索高质量推进中国式现代化税务实践的道路。“一带一路”倡议提出已10年多，税务部门要怎么做，才能助力这条造福世界的“幸福路”铺得更宽更远呢？连池会同区局国际税收团队，在劳模工作室设置咨询专席，打造英日法德韩五国语言服务团队，为更好服务“引领区”高质量“引进来”和高水平“走出去”贡献力量。

　　扎根纳税服务一线十余年，连池有了一批固定的“回头客”，比如：坐着轮椅却几十年坚持研究环保的阿伯，大着肚子却坚持来办税的女财务……这些，都是让她打心底里放不下的人。

　　令连池印象最深的，是与张阿姨的那一次初见。那一天，路过大厅窗口的连池，遇到张阿姨正在大声质问办理业务的工作人员。连池发现“苗头不对”，赶忙过去了解情况。原来，张阿姨的女儿、女婿因为意外去世了，她一个人既要照顾瘫痪在床的老伴儿，又要拉扯上小学的外孙女，还要为了维持全家生计打好几份工，但在办理个税年度汇算时，却发现需要补近千元的税款。通过进一步沟通，连池发现，张阿姨现在是外孙女的法定监护人，按规定可以享受子女教育的专项附加扣除。于是，立刻帮她录入数据、完成申报，最后不但不用补税，还可以退几百块钱的税款。望着泪流满面的张阿姨，连池深深地明白：“小窗口服务的是大民生。纳税服务没有一件是‘小事’，我们多做一点、多想一点，把群众冷暖挂心头，纳税人就能多感受到党和政府的温暖。”

　　在浦东，约有11万残障人士，108万60岁以上老人，为帮助他们跨过办税的“数字鸿沟”，连池主动将工作室的触角延伸至临港新片区、金桥开发区、张江机器人谷，打造“15分钟办税服务圈”，并通过视频连线、远程帮办，让距离和年龄不再成为办税的阻碍。

　　在浦东，还有约4.1万外籍人士，他们常会遇到人在境外无法按时完成个税年度汇算的问题。对此，连池带领团队创新工作方式，为他们提供远程邮寄申报业务，还通过视频连线等方式，为远在境外的自然人纳税人完成业务申报。自2020年以来，连池带领的工作室所承担的邮寄申报量占上海总量的一半以上。

　　连池劳模创新工作室中，有深耕纳税服务条线多年的“老劳模”，也有近两年新进的年轻干部，还有“军装”换“税装”的转业军人。大家各司其职，各展所长，在实现个人成长的过程中，也共同为工作室的发展壮大贡献力量。这种团结向上的氛围离不开健全的人才培养机制。

　　连池劳模创新工作室立足于“1+1+X”培养计划，通过“一周一主题，一周一检测”，夯实青年政治理论知识与税收业务基础，打好成才第一步；由连池带头，通过“一帮一带，高师指点”，有计划地开展传帮带。同时，该工作室还结合青年主题教育，提供各类实践平台，通过劳模带教等多举措，为区局培养和输送更多的人才。工作室成立以来，成员中1人入选上海市税务局人才库、1人荣获浦东新区五一劳动奖章、2人荣获浦东新区政务服务明星、9人次荣获区局嘉奖、1人荣获上海市税务局“税收发展与青年成长”论坛大赛二等奖。

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