回江涛：年复一年坚守“公交头等舱”服务

　　“一年365天，天天都是学雷锋日，服务乘客让我感受到快乐，帮助他人让我获得了幸福！”回江涛说。

　　回江涛从部队退役后，成为天津市公交集团的一名驾驶员。军旅生活培养了他刻苦钻研的工作作风和坚持不懈的优良品质。“在部队时大家都争做像雷锋一样的战士，职业变了、岗位变了，但全心全意为人民服务的工作宗旨不能变。”回江涛是这样说的，更是这样做的。

　　为了掌握扎实的车辆驾驶基本功，回江涛白天练习起步不闯、刹车不倾、转弯不晃，下班回家反复想着操作要领，凭着日复一日的“笨方法”和年复一年的“犟劲头”，24年来他安全行车达80余万公里。

　　车子越开越稳，服务工作也越来越细致周到。一年夏天，运营途中天色突变，顷刻间大片雨点敲打着挡风玻璃。回江涛驾车驶入停靠站，车厢中一位身着军装的耄耋老人正准备下车，见老人没有带伞，回江涛就顺手把自己的伞递了过去。老人很是感动，撑起伞下了车，站在雨中缓缓举起右手敬了一个标准的军礼。当过兵的回江涛深知这军礼的含义，瞬间湿了眼眶，也更加坚定了做好车厢服务工作的决心。

　　就这样，从爱心伞、小药箱、夏季小凉扇、冬季软坐垫开始，回江涛不断在自己的车厢中设置更多便民服务设施。他数次徒步走完所驾驶的619路全线42个站点，收集整理换乘信息，汇总制作出行信息导示图；为车辆专门定制了便携式无障碍助残出行踏板，开设残疾人可预约服务；学习急救知识，装配AED心肺复苏仪……回江涛不断在车厢人性化服务上深耕细作，他的公交车更被乘客赞誉为“天津公交头等舱”。

　　在一次次起步停车、搀上扶下中，回江涛与乘客建立了深厚的情谊。小乘客万海翔身患脑瘫后遗症，爷爷奶奶带着他从安徽来津求医，有一段时间经常乘坐回江涛的车去医院。每次乘车，回江涛都会帮他们安排座位，提示扶稳坐好。海翔家经济条件艰苦，工余时回江涛常到他们家里帮忙做家务，陪孩子做康复训练。治疗后期，海翔需要进行一次关键的手术，上万元的手术费难倒了这个家庭，回江涛发动身边亲人、同事为海翔筹集善款，帮助他顺利完成了手术。小海翔10岁生日这天，回江涛送给他一个崭新的书包，孩子欢欣雀跃，回江涛再一次体会到帮助他人的快乐和幸福，也开始思考如何用自己的力量温暖更多人。

　　2015年，回江涛创建“天津公交头等舱红十字志愿服务队”，围绕助残助老、助农扶贫、指路答疑、出行服务、环境保护、文明宣传等多个项目开展志愿服务，将雷锋精神延伸到车厢之外，同时带动了一大批在校学生、公益爱心人士加入其中。近10年间，回江涛个人累计志愿服务时长超过1万小时，团队志愿者人数达2644人，团队累计志愿服务时长超15万小时。

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